Contratação de Serviços de Atendimento ao Público (Telefone, Internet, Apps, Presencial) + Software SaaS – 3 Unidades – Central Disque 100
Edital publicado no PNCP, regido pela Lei 14.133/2021. Acesse valores estimados e homologados, cronograma completo, documentos oficiais, itens detalhados e informações do órgão responsável.
Objeto da contratação
Contratação de serviços continuados de atendimento ao público por telefone, internet, aplicativos e presencial, incluindo Software como Serviço (SaaS), para operacionalizar a Central de Atendimento do Disque Direitos Humanos – Disque 100, em Brasília – DF, via Pregão Eletrônico, sem SRP.
Objeto Original
Contratação de serviços comuns de empresa especializada para prestação de serviço continuado de atendimento por meio de múltiplos canais (telefone, internet, aplicativos de mensagem, físico, presencial ou outros), destinado à operacionalização da Central de Atendimento do Disque Direitos Humanos - Disque 100.
Informações complementares
Detalhes da objeto consta no Edital e anexos. Qualquer divergência entre a publicação e o edital, considerar o edital Para as respostas de esclarecimentos e impugnações deste edital acesse o link: https://cnetmobile.estaleiro.serpro.gov.br/comprasnet-web/public/landing?destino=quadro-informativo&compra=81000505900062025
Classificação inteligente
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Órgão responsável
- Unidade compradora
- COORDENAÇÃO-GERAL DE LOGÍSTICA DO MDH
- Esfera
- Federal
- Poder
- Executivo
- Código IBGE
- 5300108
Dados do processo
- Nº do processo
- 00135227100202351
- Modo de disputa
- Aberto
- Instrumento convocatório
- Edital
- Usuário responsável
- Compras.gov.br
- Nº controle PNCP
- 27136980000100-1-000018/2025
Resultado
- Valor homologado
- R$ 129.926.652,66
- Economia realizada
- R$ 32.690.498,02 (20%)
Cronograma
Documentos do edital
1Este edital tem 1 documento anexado — disponível no plano completo.
Entrar para ver grátisItens da licitação
3Esta licitação tem 3 itens detalhados com quantidades e valores unitários.
Entrar para ver grátisInformações legais
Lei 14.133/2021, Art. 28, I
pregão: modalidade de licitação obrigatória para aquisição de bens e serviços comuns
Links do sistema de origem e do processo eletrônico
Entrar para ver grátisPerguntas Frequentes
Acesse dados completos desta licitação
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